1. Mencari peluang pasar
2. Membuat kesepakatan dengan nasionalisme ekonomi yang sedang meningkat
3. Menguasai bahan mentah lebih dulu
4. Membagi resiko
5. Mengembangkan basis ekspor
6. Menjual teknologi

Challenges in going global:

1. Shifting borders
2. Unstable government
3. Foreign exchange
4. Corruption
5. Technological pirating

Major decision in international marketing

• Deciding wheter to go abroad >> Deciding which market to enter >> Deciding how to enter the market >> Deciding on the market program >> Deciding on the marketing organization

Five models of entry into foreign markets:

- Indirect exporting >> Direct exporting >> Licensing >> Joint venture >> Direct investment

Criteria to entry:

- Market attractiveness

- Risk

- Competitive advantage

Joint venture ( terbagi 4 ) :

1. Licensing : sell rights to name brand
2. Contact manufacturing : make item in host country
3. Management contracting : hired as management, consultant to host company
4. Joint ownership : truly partnering with a company in host country

Tahapan internasionalisasi :

1. Eksport tidak langsung
2. Eksport langsung melalui distributor independent
3. Lisensi beserta jenisnya
4. Mendirikan perwakilan penjualan
5. Perakitan di Negara asing
6. Produksi di Negara asing

Strategi pengembangan ekspor :

Waterfall versus Sprinkler strategy

• Waterfall strategy : perusahaan secara bertahap bergerak ke pasar internasional, ekspansi dapat lebih terstruktur tetapi strategi ini memakan waktu lama
• Sprinkler strategy : perusahaan mencoba masuk ke beberapa Negara secara simultan atau dalam jangka waktu tertentu

Strategi masuk pasar secara optimal :

• Matrik cara masuk pasar luar negeri :

Strategi Posture :

1. Incremental, strategi ketika perusahaan baru masuk tahap awal internasionalisasi
2. Protected, ketika perusahaan memiliki rahasia dagang atau paten
3. Control, untuk perusahaan yang sudah mapan

• Situasi pasar atau produk :

1. Emerging : pasar yang baru dibuka karea adanya perubahan politik ( infastruktur lemah, distribusi kurang )
2. High-growth : pasar yang memiliki tingkat pertumbuhan yang tinggi
3. Mature : pasar yang telah matang, dimana pangsa pasar sangat penting

]]> http://ikram.web.id/management/manajemen-pemasaran/international-marketing/feed/ 0 http://ikram.web.id/management/manajemen-pemasaran/npd-%e2%80%93-new-product-development/ http://ikram.web.id/management/manajemen-pemasaran/npd-%e2%80%93-new-product-development/#comments Mon, 10 Sep 2007 19:53:00 +0000 Raden Ikram http://websick.wordpress.com/2007/09/10/npd-%e2%80%93-new-product-development

Tujuan NPD : Inovasi terhadap produk agar pasar tidak mengalami kejenuhan terhadap produk tersebut, dengan tujuan agar produk tersebut tetap menghasilkan profit sehingga menjamin kelangsungan produksi perusahaan

Penggunaan profit:

-Operasional

-Research & Development

-Net profit

3 pihak yang sangat berperan penting dalam NPD :

-Marketing

-Operasi

-Research & Development

Market share:

-Leader

-Challenger

-Follower

-Nicher

Sebagai perusahaan yang menangani pelanggan retail tentu saja pengumpulan data yang dilakukan oleh nestle membutuhkan system dan prosedur pengumpulan data yang lebih kompleks, dan cara yang dilakukan adalah dengan membuat pelanggan mendaftar dan mengisi sendiri sejumlah pertanyaan dan informasi yang diajukan dalam proses pendaftaran untuk menjadi member pada website www.sahabatnestle.co.id. Untuk menarik pelanggan agar memberikan data-datanya nestle menawarkan benefit untuk pelanggan yang sudah terdaftar menjadi member.

2.Membuat profil dari setiap pelanggan

Data yang didapat dari member yang telah terdaftar tentunya akan memberikan gambaran bagi pihak nestle tentang kebutuhan, keinginan, dan juga concern pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan. Hasil dari proses inilah yang nantinya akan dipakai oleh nestle untuk menentukan aktifitas marketing seperti apa yang cocok diaplikasikan kepada pelanggan mereka.

3.Analisis profiabilitas dari tiap-tiap pelanggan

Pada proses pendaftaran nestle mengajukan sejumlah pertanyaan tentang seberapa banyak pelanggan mengkonsumsi produk nestle serta berapa pengeluaran rutin yang dibelanjakan oleh pelanggan, hal ini bertujuan untuk menilai beberapa hal dari pelanggan, seperti penerimaan (revenue) yang diterima dari masing-masing pelanggan, dan biaya yang harus dikeluarkan untuk melayani masing-masing pelanggan.

Aspek revenue dilihat dari beberapa hal:
-dari penggunaan produk yang pelanggan konsumsi sekarang
-Menghitung kemungkinan penggunaan produk di masa yang akan datang
-kemungkinan penggunaan produk atau layanan lain yang disediakan perusahaan

Aspek biaya adalah:
-biaya akuisisi
-biaya untuk mempertahankan pelanggan
-kesempatan yang hilang karena melayani pelanggan tersebut

Dengan memperhitungkan aspek tersebut maka pihak nestle akan dapat mulai memilih mana pelanggan yang memberikan keuntungan banyak dan mana yang tidak terlalu.
Pemilihan ini akan menjadi alat yang penting agar perusahaan dapat memberikan layanan sesuai dengan tingkat profitabilitas dari setiap pelanggan.

4.Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

Dengan tingkat kebutuhan yang telah dipetakan, nestle dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan customized. Pelanggan akan merasa diperlakukan lebih personal dan akan memberikan pengalaman yang menarik dan mendukung proses kepuasan pelanggan, dan tentu saja dalam jangka panjang hal ini akan menimbulkan loyalitas pelanggan.

Selain aktifitas komunikasi yang lebih targeted, pihak nestle juga memberikan penawaran produk maupun layanan yang secara khusu didesain sesuai dengan keinginan pelanggan, misalnya mengirim email newsletter yang berhubungan dengan minat dan keinginan pelanggan serta memberikan beragam fitur yang dapat dipakai oleh member berdasarkan kebutuhannya, sehingga pelanggan akan lebih mudah dalam melakukan respond yang kemudian diharapkan akan berujung transaksi.

Pihak nestle lebih menitikberatkan layanan untuk mempertahankan pelanggan lama melalui berbagai program promo yang hanya disediakan untuk member.

Kegiatan marketing adalah mengelola seluruh aspek dari daur hidup pelanggan, mulai dari acquisition, fulfillment, hingga retention dan CRM adalah strategi komprehensif dari perusahaan agar proses dari daur hidup pelanggan itu dapat dimanfaatkan dengan optimal.
Secara prinsip, tujuan diimplementasikannya konsep CRM adalah untuk menjalin suatu hubungan atau relasi yang “intim” antara perusahaan dengan masing-masing customer-nya, sehingga customer yang bersangkutan menjadi loyal dengan perusahaan terkait. Jelas terlihat di sini adanya hal-hal lain yang harus dipertimbangkan dalam CRM, seperti aspek psikologis, sosial, dan budaya, dan teknologi.
Seringkali dikatakan bahwa, pada dasarnya, penerapan CRM merupakan sebuah program change management bagi sebuah perusahaan yang berniat mengimplementasikannya secara efektif. Melihat hal tersebut, jelas terlihat bahwa pertimbangan penting yang harus dipikirkan oleh manajemen adalah kesiapan perusahaan untuk melakukan perubahan paradigma yang cukup mendasar. Yakni, dari perusahaan yang berorientasi produk menjadi perusahaan berorientasi customer, dari perusahaan yang menerapkan push management system menjadi pull management system, dari perusahaan yang berbasis fungsi/struktur menjadi perusahaan yang berbasis proses, dari perusahaan yang tidak perduli dengan pentingnya informasi, menjadi perusahaan yang information literacy-nya tinggi, dan lain sebagainya.

Database pelanggan:

Database pelanggan yang lengkap merupakan kunci utama pelaksanaan CRM, karena database pelanggan merupakan salah satu asset utama perusahaan yang juga dapat dihitung performanya sebagaimana performa financial yang lain, selain itu database pelanggan juga dapat digunakan sebgai ukuran “nilai perusahaan sekarang” dan kemungkinan performanya dimasa yang akan datang.